„Artea“ bankas išlieka tarp klientų aptarnavimo kokybės lyderių
„Artea“ bankas 2025 metais išlaikė itin aukštą klientų aptarnavimo kokybės kartelę ir yra tarp geriausias pozicijas šioje srityje užimančių Lietuvoje veikiančių komercinių bankų. Tą rodo naujausio kasmetinio bendrovės „Dive Lietuva“ atliekamo slapto pirkėjo tyrimo rezultatai.
2025 metais „Artea“ bankas pasiekė 99,6 proc. rezultatą klientų aptarnavimo banko skyriuose kategorijoje ir viršijo rinkos vidurkį ir praėjusių metų rezultatą. Aukštas 98,6 proc. įvertinimas bankui suteiktas ir už klientų aptarnavimo skambučio metu kokybę. Šioje kategorijoje „Artea“ banko rezultatai taip pat geresni nei rinkos vidurkis.
Savo veikloje pirmiausia siekiame būti arčiau žmogaus – nuolat stengiamės gerinti klientų patirtį nuo pirmojo kontakto, užtikrindami žmogišką ryšį, individualų situacijos vertinimą, pritaikytus sprendimus ir aiškų, konstruktyvų bendravimą.
Malonu, jog pastangos lieka įvertintos ne tik klientų šypsenomis, bet ir slapto pirkėjo tyrimo metu – į geriausiai klientus aptarnaujančių bankų trejetuką tiek skambučių, tiek vizitų kategorijose patenkame nuo 2017 metų“, – sako „Artea“ banko Klientų patirčių valdymo departamento vadovė Eglė Žilinskienė.
E. Žilinskienės teigimu, abipusę, tiek klientų, tiek banko, sėkmę lemia didelis dėmesys konsultantų mokymams, klientų grįžtamojo ryšio analizė bei nuolat tobulinami aptarnavimo procesai.
„Artea“ siekia, kad tiek gyventojai, tiek verslo klientai aiškius ir išsamius atsakymus į visus jiems rūpimus klausimus bei jų asmeninius poreikius atitinkančius pasiūlymus gautų sklandžiai ir operatyviai, o bendravimas su konsultantais būtų maloni patirtis.
Maksimalų įvertinimą slapto pirkėjo tyrime „Artea“ bankas gavo pagal daugelį vertintų kriterijų, įskaitant klientų aptarnavimo skyrių aplinką ir darbuotojų išvaizdą, patogumą, bendravimo įgūdžius, pirmąjį kontaktą, kliento poreikių išsiaiškinimą ir sprendimus, papildomus pardavimus bei grįžtamąjį ryšį, užtikrinant sklandumą bei kokybę.
Slapto pirkėjo tyrimas buvo atliekamas 2025 m. lapkričio–gruodžio mėnesiais. Tyrimo metu buvo imituojami realūs scenarijai – potencialaus naujo kliento apsilankymai banko skyriuose ir skambučiai telefonu. Iš viso į tyrimą įtraukti 6 Lietuvoje veikiantys bankai – „Artea“ bankas, „Citadele“, „Urbo bankas“, „Luminor“, SEB ir „Swedbank“.
