Šiame dokumente pateikiama informacija, kaip AB „Artea“ banko, UAB „Artea Asset management“, UAB „Artea Life Insurance“ (toliau šiame dokumente – Grupės įmonės) teikiamos paslaugos gyventojams atitinka prieinamumo reikalavimus, numatytus Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktuose (toliau – Prieinamumo reikalavimai).

Grupės įmonės siekia, kad visos paslaugos būtų kuriamos ir klientams teikiamos vienodomis sąlygomis, nepriklausomai nuo žmogaus gebėjimų ar funkcinių negalių, ir siekia, kad paslaugos būtų kuo prieinamesnės visiems.

Paslaugos klientams teikiamos „Artea“ banko klientų aptarnavimo skyriuose bei skaitmeniniais kanalais.

Šis dokumentas yra skelbiamas viešai interneto svetainėje www.artea.lt lietuvių ir anglų kalbomis bei klientui gali būti pateiktas raštu ir žodžiu.

Teisinis pagrindas

Grupės įmonės paslaugas gyventojams teikia pagal žemiau nurodytus teisės aktus ir rekomendacijas:

1. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva (ES) 2019/882 dėl gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų.
2. Lietuvos Respublikos gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas.
3. Žiniatinklio turinio prieinamumo gairių WCAG 2.1 versijos AA lygio¹ rekomendacijomis.

Skaitmeniniai kanalai, naudojami teikti paslaugas

• Interneto svetainė www.artea.lt;
• „Artea“ banko mobilioji programėlė (Android/iOS);
• „Artea“ banko interneto bankas;
• „Artea“ banko atviroji bankininkystė.

Patarimai klientams, kurie naudojasi pagalbinėmis technologijomis

Klientai, kurie norėtų naudotis Grupės įmonių skaitmeninėmis paslaugomis pagal WCAG 2.1 žiniatinklio turinio prieinamumo gaires, turėtų atitinkamai parengti savo įrenginius, operacines sistemas (toliau dokumente – OS) ir interneto naršykles.

Naudojamuose įrenginiuose rekomenduojame įdiegti ir sukonfigūruoti pagalbines priemones, jei jų reikia. Pavyzdžiui:

• Ekrano skaitymo programos „VoiceOver“ (Mac, iOS), „TalkBack“ (Android).
• Klaviatūros naršymo funkciją galima įjungti operacinės sistemos nustatymuose arba naudoti naršyklės sparčiuosius klavišus (pavyzdžiui, navigacijai – Tab, pasirinkto elemento aktyvavimui – Enter, naršyklės mastelio keitimui – klavišų kombinaciją „Ctrl +“ / „Ctrl -“ ).
• Didelio kontrasto režimą galima aktyvuoti per OS nustatymus.

Įsitikinkite, kad pagalbinės technologijos (jei naudojamos) yra suderintos su naudojamu įrenginiu bei naršykle ir naudokite naujausias interneto naršyklių versijas.

Prieinamumo funkcijos skaitmeniniuose kanaluose

Grupės įmonės, kurdamos ir plėtodamos skaitmeninius kanalus, siekia laikytis WCAG 2.1 AA lygio reikalavimų.

Visgi, šiuo metu dalis skaitmeninių kanalų dar turi trūkumų ir atitinka ne visus WCAG 2.1 AA lygio reikalavimus, kurie turėtų užtikrinti regos negalią turinčių klientų, besinaudojančių pagalbinėmis technologijomis, galimybes savarankiškai naudotis Grupės įmonių paslaugomis.

„Artea“ banko mobilioji programėlė (Android/iOS)

• Visi mobiliosios programėlės elementai yra pateikti įprastu tekstu, todėl vartotojai negali atskirti, kurie elementai yra tik informacinio pobūdžio, o kurie yra interaktyvūs (pavyzdžiui, mygtukai ar nuorodos), atliekantys veiksmą paspaudus.
• Android versijoje mokėjimų pervedimų paslauga veikia nekorektiškai.
• Kortelės / Nustatymai skiltyje nėra galimybės keisti esamų mokėjimo kortelės nustatymų (pavyzdžiui, įjungti ar išjungti atsiskaitymą internetu, koreguoti atsiskaitymo limitus ir pan.).
• Naudojantis ekrano nuskaitymo programa „VoiceOver”, nėra galimybės PDF formatu atidaryti ir peržiūrėti mokėjimo operacijų išrašo informacijos.

„Artea“ banko interneto bankas

• Informacija neteisingai struktūrizuojama antraštėmis. Yra vietų, kur kontrastas tarp teksto ir fono yra nepakankamas, dalis nuorodų neturi aprašymo, dalis aktyvių mygtukų neturi pavadinimų, dalis informacijos įvedimo laukų neturi aprašymo.
• Prisijungimas su kliento identifikavimo priemonėmis veikia nekorektiškai.
• Naujos mokėjimo kortelės užsakymas bei aktyvavimas veikia nekorektiškai.
• Mokėjimų pervedimų paslauga veikia nekorektiškai.
• Mokėjimo operacijų išrašai formuojami nekorektiškai.

Informacijos pateikimas

Informacija skaitmeniniuose kanaluose klientams pateikiama ne aukštesnio kaip B2 (savarankiškas vartotojas) sudėtingumo lygio kalba pagal Europos Tarybos Bendrą Europos kalbų mokėjimo orientacinę sistemą bei laikantis Lietuvos Banko patvirtintų Standartizuotų mokėjimo paslaugų sąvokų ir jų apibrėžčių.

Papildoma informacija

Bankomatai

Bankomatų sąrašas skelbiamas oficialioje svetainėje Registracija vizitui – „Artea“ bankas

• Bankomatų įrengimo aukštis neviršija maksimalaus 1,22 m aukščio, standartinis aukštis – 0,87 m. Tai užtikrina, kad klaviatūra pasiekiama bei ekranas matomas tinkamai.
• Ekranuose pateikiamas tekstas ir pasirinkimo mygtukų ikonos yra maksimaliai didelės.
• Visi bankomatai valdomi dideliais funkciniais mygtukais, net ir tie, kurie turi lietimui jautrius ekranus.
• Visos PIN kodų klaviatūros turi iškilimu pažymėtą centrinį simbolį bei OK ir Cancel mygtukus liečiamajai  navigacijai.
• Šiuo metu bankomatai nėra pilnai pritaikyti asmenims turintiems regos negalią – juose nėra įgarsintų operacijų instrukcijų.

Eilių reguliavimo įrenginiai klientų aptarnavimo skyriuose

• Šiuo metu Grupės įmonių fiziniuose padaliniuose eilių reguliavimo įrenginiai, atitinkantys Prieinamumo reikalavimus, nėra įrengti.
• Klientams, kuriems reikia konsultacijos klientų aptarnavimo centre jiems patogiu laiku, rekomenduojame iš anksto užsiregistruoti vizitui per Banko interneto svetainę Registracija vizitui – „Artea“ bankas.

Atsiliepimai

Laukiame jūsų atsiliepimų apie Grupės įmonių skaitmeninius kanalus.
Praneškite, jei mūsų banko paslaugos jums yra neprieinamos:
Telefonu +370 610 44447
Elektroniniu paštu [email protected]
Paštu Tilžės g. 149, Šiauliai, arba atvykite į artimiausią „Artea“ banko klientų aptarnavimo skyrių
Į atsiliepimus įprastai atsakome per 15 darbo dienų.