ARTEA GRUPĖS ĮMONIŲ PASLAUGŲ PRIEINAMUMO FIZINIAMS ASMENIMS APRAŠAS

Banko skyriuose stengiamės, kad konsultacija būtų aiški ir patogi. Jei jums reikia papildomos pagalbos, visada galite kreiptis į mūsų darbuotojus.

Į banko skyrių galite atvykti su jus lydinčiu asmeniu, kuris prireikus gali dalyvauti konsultacijoje ir padėti jums bendrauti ar suprasti teikiamą informaciją. Mes bendraujame ir teikiame informaciją tiesiogiai jums, gerbdami jūsų pasirinkimus ir sprendimus. Jei lydintis asmuo dalyvauja konsultacijoje, darbuotojas gali paprašyti paaiškinti, kuo jis jums padeda, kad aptarnavimas būtų sklandus. Lydintis asmuo padeda jums bendrauti ar suprasti informaciją, tačiau sprendimus dėl paslaugų priimate jūs patys.

Jei jums yra paskirtas atstovas (globėjas ar rūpintojas pagal teismo sprendimą), paslaugas teikiame pagal teisės aktuose nustatytą atstovavimo tvarką.

Mūsų darbuotojų žinios apie skirtingų poreikių klientų aptarnavimą stiprinamos mokymų metu, vadovaujantis pagarbos ir dėmesingumo principais.

Mūsų fiziniuose skyriuose yra įrengti eilių reguliavimo terminalai, pritaikyti skirtingų poreikių klientams. Jais galima naudotis nesiliečiant prie ekrano – tam skirtas atskiras valdymo pultas su mygtukais. Taip pat terminaluose yra ausinių jungtis, todėl reikiama informacija gali būti pateikiama balsu. Jei jums reikalinga papildoma pagalba, visada galite kreiptis į mūsų darbuotojus.

Kad jums nereikėtų laukti ir apsilankymas būtų patogesnis, rekomenduojame iš anksto užsiregistruoti vizitui jums patogiu laiku: Registracija vizitui.

Mes nuolat atnaujiname banko skyrius. Kai kurių skyrių dėl objektyvių priežasčių (pvz., pastato ypatybių) negalime visiškai pritaikyti atvykimui su neįgaliojo vežimėliu. Tokiais atvejais prašome susisiekti su mumis, kad kartu rastume jums tinkamą sprendimą.

Jei negalite atvykti į banko skyrių, konsultacijas galime suteikti nuotoliniu būdu.

Galite pasirinkti jums patogiausią konsultavimo būdą:

• telefonu,
• elektroniniu paštu,
• internetu, naudojantis funkcija „Pokalbis internetu“ interneto svetainėje www.artea.lt.

Skambučio konsultacijos metu paprašysime telefono mygtukais pasirinkti pokalbio temą. Kai kuriais atvejais skambinančiojo tapatybė taip pat gali būti nustatoma naudojant telefono mygtukus. Daugiau informacijos apie klientų aptarnavimą telefonu rasite: Aptarnavimas telefonu.

Jei kalbėti telefonu jums nepatogu, bendrais klausimais parašykite mums el. paštu. Atsakymą pateiksime raštu, aiškiai ir suprantamai.

Interneto svetainėje www.artea.lt galite naudotis funkcija „Pokalbis internetu“ ir raštu bendrauti su banko konsultantu. Atkreipiame dėmesį, kad pokalbio langas gali būti ne visiškai suderinamas su ekrano skaitymo programomis.

Kai kurios vartojimo kredito paslaugos gali būti teikiamos „Artea lizingo“ tarpininkų pardavimo vietose ir per tarpininko skaitmeninius kanalus.

Jeigu paslaugą gaunate tarpininko vietoje ir jums reikia pagalbos, tarpininko darbuotojas gali:

• supažindinti jus su dokumentais žodžiu, arba
• jei reikia, atsiųsti dokumentų projektą jūsų nurodytu el. paštu.

Jeigu į tarpininko vietą atvykstate su jus lydinčiu asmeniu (pavyzdžiui, asmeniniu asistentu), tarpininko darbuotojas bendraus kartu su jumis ir jus lydinčiu asmeniu, kad dokumentai ir veiksmai jums būtų aiškūs ir suprantami. Lydintis asmuo padeda jums bendrauti ar suprasti informaciją, tačiau sprendimus dėl paslaugų priimate jūs patys.

Jeigu dokumentai pasirašomi planšetėje, gali būti naudojamos ekrano skaitymo programos „VoiceOver“ arba „TalkBack“. Atkreipkite dėmesį, kad „TalkBack“ korektiškai veikia tik įrenginiuose su „Android 15“ ar vėlesne versija. Jei įrenginys nepalaiko „Android 15“ ar vėlesnės versijos, dokumentų turinį galime paaiškinti žodžiu.

Kurdami ir tobulindami interneto svetainę www.artea.lt, siekiame, kad ja būtų patogu naudotis visiems vartotojams, įskaitant asmenis, turinčius skirtingų poreikių ar negalių, todėl remiamės WCAG gairėmis ir orientuojamės į WCAG 2.1 AA lygio principus.

Šiuo metu interneto svetainėje gali pasitaikyti šių prieinamumo trūkumų:

• kai kuriose svetainės formose, kur reikia pasirinkti reikšmę iš sąrašo, naudojantis ekrano skaitymo programomis gali būti sunkiau perskaityti ar pasirinkti elementus. Tokiais atvejais elementą galima perskaityti ir pasirinkti tik jį patvirtinus – paspaudus klavišą „Enter“,
• kai kurie PDF formato dokumentai gali būti nepatogūs vartotojams, kurie naudojasi ekrano skaitymo programomis.

Jei pastebite, kad kuri nors interneto svetainės vieta jums yra sunkiai pasiekiama ar ja nepatogu naudotis, kviečiame pranešti mums – kontaktus rasite skiltyje „Atsiliepimai ir pagalba“. Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulinti svetainės prieinamumą.

Apgailestaujame, kad šiuo metu „Artea“ interneto bankas dar nėra visiškai pritaikytas skirtingų poreikių klientams. Kuriame naują interneto banką, todėl prieinamumo sprendimus diegiame jame.

Šiuo metu interneto banke gali pasitaikyti šių prieinamumo trūkumų:

• informacija netinkamai struktūrizuojama antraštėmis,
• kai kurie elementai (pvz., mygtukai, pasirinkimai ar iššokantys pranešimai) gali būti neatpažįstami naudojant ekrano skaitymo programas,
• kontrastas tarp teksto ir fono kai kuriose vietose gali būti nepakankamas,
• dalis nuorodų neturi aiškių aprašymų,
• dalis aktyvių mygtukų neturi aiškių pavadinimų,
• dalis informacijos įvedimo laukų neturi tinkamų aprašymų.

Kai kuriais atvejais gali būti ribotas arba nepatogus šių funkcijų naudojimas:

• naujos mokėjimo kortelės užsakymas bei aktyvavimas,
• mokėjimų pervedimų iniciavimas,
• mokėjimo operacijų išrašų formavimas,
• prisijungimas naudojant kliento tapatybės nustatymo priemones.

Apgailestaujame, kad šiuo metu „Artea“ banko mobiliojoje programėlėje yra vietų, kur vartotojams gali būti sunku atskirti, kurie elementai yra informaciniai, o kurie – interaktyvūs (pavyzdžiui, mygtukai ar nuorodos). Kuriame naują mobiliąją programėlę, todėl prieinamumo sprendimus diegiame joje.

Kai kuriais atvejais gali būti ribotas arba nekorektiškas šių funkcijų naudojimas:

• „Android“ versijoje mokėjimų pervedimų paslauga veikia nekorektiškai,
• skiltyje „Kortelės / Nustatymai“ nėra galimybės keisti mokėjimo kortelės nustatymų (pavyzdžiui, įjungti ar išjungti atsiskaitymą internetu, koreguoti atsiskaitymo limitus ir pan.),
• naudojantis ekrano skaitymo programa „VoiceOver” nėra galimybės PDF formatu atidaryti ir peržiūrėti mokėjimo operacijų išrašo informacijos.

„Artea lizingo“ savitarna / „Artea lizingo“ mobilioji programėlė („Android“ / “iOS“)

Kai kuriais atvejais tekstas (pvz., prisijungimo lange asmens kodo laukas, reklaminėje medžiagoje esantis tekstas ar kredito skaičiuoklėje „bėganti eilutė“) gali būti sunkiai įskaitomas dėl nepakankamo kontrasto.

Kredito skaičiuoklėje esanti „bėganti“ eilutė gali būti nevisiškai perskaitoma ekrano skaitymo programomis. Tokiais atvejais skaičiuoklėje galite paspausti informacinį ženkliuką – informacija bus pateikta statiniu formatu (be judėjimo), todėl ją lengviau perskaitys ekrano skaitymo programa.

„Artea lizingo“ e-credit

Jei planšetėje ar kitame „Android“ įrenginyje naudojate „TalkBack“ ir neturite įdiegę „Android 15“ ar naujesnės versijos, paraiškos ar sutarties pasirašymo metu sugeneruoto dokumento tekstas gali būti atvaizduojamas nekorektiškai.

Mūsų naujai išduodamos mokėjimo kortelės turi specialią išpjovą, kuri padeda lengviau atskirti debetinę kortelę nuo kreditinės ir teisingai įdėti kortelę į bankomatą ar mokėjimo terminalą.

Bankomatų sąrašas skelbiamas: Registracija vizitui.

Bankomatų įrengimo aukštis neviršija maksimalaus 1,22 m aukščio, standartinis aukštis – 0,87 m. Tai padeda užtikrinti, kad klaviatūra būtų pasiekiama, o ekranas būtų gerai matomas.

Bankomatuose:

• ekranų tekstas ir pasirinkimo mygtukų ikonėlės yra padidinto dydžio, o visuose bankomatuose, įskaitant tuos, kurie turi lietimui jautrų ekraną, yra dideli funkciniai mygtukai,
• patogesnei liečiamajai navigacijai PIN kodų klaviatūrose yra iškilimu pažymėtas centrinis simbolis bei „OK“ ir „Cancel“ mygtukai.

Šiuo metu bankomatuose gali nebūti įgarsintų operacijų instrukcijų, todėl jų naudojimas regos negalią turintiems asmenims gali būti apsunkintas.

Informaciją apie banko paslaugas, įskaitant sutartis, sąlygas ir kitus dokumentus, siekiame pateikti aiškiai ir paprastai, ne sudėtingesne nei B2 lygio kalba.

Jei dokumentą ar informaciją jums sunku suprasti, kviečiame susisiekti su mumis – paaiškinsime ją jums suprantamesniu būdu.

Jei norite patogiau naudotis mūsų skaitmeninėmis paslaugomis, galite paruošti savo įrenginį, operacinę sistemą ir naršyklę (pavyzdžiui, įjungti jums reikalingas pagalbines funkcijas).

Pavyzdžiui:

• naudokite ekrano skaitymo programas „VoiceOver“ (Mac, iOS), „TalkBack“ („Android“),
• naršykite klaviatūra arba naudokite naršyklės sparčiuosius klavišus (pavyzdžiui, „Tab“ – pereiti per laukus, „Enter“ – pasirinkti elementą, „Ctrl +“ / „Ctrl -“ keisti mastelį),
• aktyvuokite didelio kontrasto režimą per įrenginio operacinės sistemos nustatymus.

Rekomenduojame įsitikinti, kad naudojamos pagalbinės technologijos yra suderintos su jūsų įrenginiu ir naršykle, ir naudoti naujausias naršyklių versijas.

Jūsų atsiliepimai padeda mums gerinti paslaugų prieinamumą. Jei mūsų paslaugos jums yra neprieinamos ar turite klausimų, susisiekite su mumis:

• telefonu: +370 610 44447,
• el. paštu: [email protected],
• paštu: Konstitucijos pr. 14 A, Vilnius, 09308 Vilniaus m. sav.,
• arba atvykite į artimiausią „Artea“ banko klientų konsultavimo skyrių: Kontaktai ir registracija.

Į atsiliepimus įprastai atsakome per 15 darbo dienų.